Política de envío
POLÍTICAS DE ENVÍOS
ENVÍO
Roqvel Colombia realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de Envía, transportadora que garantiza la seguridad y cobertura para la entrega de los productos.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento del check out a cualquier responsable y mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega.
El tiempo de entrega es de aproximadamente es de 5 días hábiles para ciudades principales y de 10 hasta 15 días hábiles para otros municipios.
El despacho de tu orden se realizará en el siguiente día hábil después de la confirmación de tu compra.
Para pagos con tarjeta de crédito y débito la plataforma de pagos Mercado pago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Una vez aprobado el pago recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Podrás revisar el estado de tu compra ingresando al menú Mi cuenta en nuestra página web.
El tiempo de entrega de tu pedido empezará a contar una vez sea despachado. Los despachos de las órdenes se realizan los lunes, martes, miércoles, jueves y viernes para los pedidos confirmados el día hábil anterior.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio la transportadora realizará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío.
En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho de tu compra puedes comunicarte con nuestra línea de servicio al cliente (+57) 319 566-0670 (de lunes a viernes de 8am-6 pm), a través de nuestro correo info@roqvelcol.com, o en nuestra página web https://roqvelcol.com/ en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado de tu compra.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de servicio al cliente, (+57) 319 566-0670 (de lunes a viernes de 8:00 am-6: 00 pm), a través de nuestro correo info@roqvelcol.com
COSTO DEL ENVÍO
El costo de envío de los pedidos varía de acuerdo a la ciudad de despacho y la cantidad de productos de la compra.